Должен ли магазин предоставлять технику на пользование взамен ремонтируемого

На время техники ремонта - требуйте товар из подменного фонда! В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Когда должны давать товар на подмену.

Защита прав потребителей Здравствуйте! Я сдала телефон на ремонт по гарантии, но подменного телефона мне не дали, объяснив это тем, что "подменок" у них в данное время нет в наличии, причем ответили довольно в грубой форме, заявив что у них половина людей, сдавших телефоны по гарантии, ходят без Подменок и ничего! Объясните пожалуйста как мне поступить в данной ситуациии и какой именно должен быть подменный телефон! Вся ситуация обостряется тем, что я на восьмом месяце беременности и целый день нахожусь одна дома муж на работе , до больницы далеко, домашнего телефона нет, да и денег сейчас на покупку другого телефона нет!

Когда должны давать товар на подмену.

Подменный товар на время гарантийного ремонта Подменный товар на время гарантийного ремонта Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "подменный товар на время гарантийного ремонта". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. Содержание 2 Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией: П.

Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта? Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте: Видео кликните для воспроизведения.

Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней.

Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции например, вместо смартфонов обычные телефоны.

При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме. Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью. Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара? Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями.

Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций. Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к ти дням.

Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично. Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков — распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП.

А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан. Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром ст.

Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Видео кликните для воспроизведения. Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки ст. Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки.

Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре. В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется.

То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

В ней должны содержаться следующие данные: Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара. Подменный фонд товаров — резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них — Дт10Кт А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. Размер составляет максимум 30 р. Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится дня.

Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. Поэтому возникает множество спорных ситуаций. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony. С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой — с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки.

При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели. В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя.

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Указанный перечень является закрытым. Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы.

Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением. Для прояснения ситуации разъясняем. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст. За нарушение сроков, предусмотренных ст.

Следовательно, и отвечать по ст. Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем продавцом в соответствии со ст. Указанную информацию можно найти в технической документации инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару.

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом. Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами можно по телефону: по будням с до и с до , в пятницу с до и с до Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером 2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Статья Замена товара ненадлежащего качества Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе — несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом например — письменным. Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием замены или ремонта , а можно раздельно и позже.

На подмену выдаются товары длительного пользования. Товары недлительного пользования учитывая те или иные их потребительские свойства основное — срок службы, к примеру — не выдаются. Также не обязаны выдавать подмену по товару, некогда бывшему длительного пользования с длительным сроком службы , но проданного незадолго до окончания его срока службы.

Предоставление подменного фонда

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным. Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги. Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока. Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют. А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар. Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки. Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы. Вам его обязаны предоставить.

Как учитывать подменный фонд

Гражданское право Предоставление подменного фонда Приобретая товар с гарантийным сроком, покупатели даже не догадываются о том, что могут запросить аналогичную модель для пользования в случае возникновения ситуации гарантийного обслуживания. Для этого покупку сдают на ремонт, заполнив все необходимые документы, и пишут заявление на предоставление аналогичного товара на время ремонта. Далее будет представлен образец и особенности составления документа. Обмену и возврату не подлежат предметы личного пользования, лекарственные средства, продукты питания, ювелирные изделия, транспортные средства. Каким должен быть подменный товар? В вышеуказанном законодательном акте прописаны требования к временно выданному товару для пользования на период ремонта приобретенного. Здесь указывается тот факт, что предмет должен быть аналогичным — выполнять те же функции, что и покупка. Не следует требовать от продавца предоставление схожей модели. К примеру, если сломался смартфон, продавец предлагает стандартный сотовый телефон с кнопками, он не нарушает действующее законодательство.

Должны ли на время ремонта телевизора дать взамен другой?

Подменный товар на время гарантийного ремонта Подменный товар на время гарантийного ремонта Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "подменный товар на время гарантийного ремонта". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. Содержание 2 Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии? В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией: П.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования. Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. На некоторые сложные товары может быть установлен более продолжительный срок ремонта. Эти нюансы должны обсуждаться при подписании договора.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

Сразу возникает вопрос, можно ли в сервисном центре или магазине получить на время ремонта подменный товар и как действовать, если в выдаче такового получен отказ. Разберём, какие же именно товары входят в перечень заменяемых и какая ответственность предусмотрена за неправомерный отказ исполнить требования потребителя по замене продукции. Каким образом можно получить подменный товар на время ремонта Если покупатель обнаружил дефекты, неисправности, несоответствие заявленных технических характеристик продукции фактическим, он имеет право обратиться в магазин, где товар был приобретён, со следующими требованиями: обменять неисправную продукцию; частично вернуть уплаченные средства снизить стоимость ; отремонтировать товар за счёт продавца; вернуть купленный товар с полным возмещением уплаченных за него денежных средств. Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца. Многие продавцы об этом умалчивают, но предлагать товар на замену они и не обязаны, ведь предоставление подмены на период гарантийного ремонта производится только по письменному заявлению потребителя, то есть инициатива должна исходить от лица, которому эта подмена необходима.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

То есть если вы сдали товар ненадлежащего качества в ремонт, то вы в праве требовать замену на все время проведения экспертизы и самого ремонта. По возвращению вам вашего товара замену придется вернуть. Для того, чтобы получить замену, вам потребуется написать заявление о предоставлении аналогичного товара. Подается это заявление туда же, куда вы и отнесли товар. Не забудьте взять расписку о том, что заявление приняли — она пригодится вам в том случае, если заявление проигнорируют и замену не выдадут. Отметим две очень важные детали: Потребитель несет полную ответственность за полученный им на время ремонта аналог. По закону Какой максимальный срок ремонта техники? Поэтому если вы сломаете подменный товар, испортите его или каким — либо образом еще приведете его в негодность, то вас будут ожидать ответные меры. Должны ли предоставить замену техники на время ремонта юриста сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Здравствуйте.

Подмена техники взамен ремонтируемой

Бесплатная юридическая консультация: Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта Аналогичный товар — это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим. Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими. Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт.

Замена на время ремонта

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. N г. Опубликовано: 16 ноября г. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров. Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными. Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ в соответствии со ст. Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.

Обратите внимание, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование. Например, Вы купили холодильник и он сломался, магазин принял Ваш холодильник для устранения недостатков и Вы имеете право требовать у магазина бесплатно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта. Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник. На какие товары это требование не распространяется Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации п. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара Срок, в который аналогичный товар должен быть предоставлен, - 3 дня Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования п. За чей счет доставляется товар Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно - за счет продавца или изготовителя , то есть за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар п.

Полезное видео: Как вернуть бытовую технику которая находится на гарантии в магазин
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных